Centre d'aide Consultoo

Si vous venez de prendre rendez-vous en ligne et que vous n’avez pas reçu de confirmation, il y a deux possibilités :

Cas N°1 : Votre praticien(ne) souhaite confirmer manuellement ses rendez-vous. Vous serez informé lorsqu’il/elle aura accepté votre rendez-vous. Pour vérifier si le problème vient de là, allez dans votre compte patient pour voir le statut du rendez-vous « En attente de confirmation »; « Confirmé »; « Annulé ».

Cas N°2 : L’email de confirmation peut occasionnellement arriver dans vos spams. Vérifiez votre boite de courriers indésirables.

Rendez-vous dans votre compte patient Fiche d’Admission > Identifiants puis renseignez votre mot de passe et saisissez un nouvel email de connexion. Cliquez sur ‘MODIFIER MON COMPTE’.

Par mesure de sécurité, un email est envoyé sur votre identifiant ancien afin de valider le changement. Si vous n’avez plus accès à votre ancien email, il faudra contacter le support technique qui procèdera à des vérifications d’identité.

Rendez-vous dans votre compte patient Fiche d’Admission > Identifiants

Renseignez votre mot de passe actuel et saisissez un nouveau mot de passe avec au minimum 8 caractères dont 1 Majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre.

Vous vous souvenez avoir déjà pris rendez-vous en ligne mais vous ne vous souvenez plus de votre identifiant ? Envoyez nous un message sur notre formulaire de contact. Par mesure de sécurité, nous procèderons à une vérification d’identité avant de vous donner votre identifiant.

Rendez-vous sur ce lien.

Cliquez sur le lien envoyé par email pour réinitialiser votre mot de passe

Attention, cette opération est irréversible. Vous ne pourrez pas récupérer vos données. Rendez-vous sur votre compte patient menu Fiche d’Admission > Identifiants  puis renseignez votre mot de passe actuel.

Saisissez à nouveau votre mot de passe en bas de la page et cliquez sur supprimer.